? ? ? ? 親愛的全體易家人們：

? ? ? ? 新年好！

? ? ? ? 許久不見，甚是想念。今天是2020年2月2日，網上看到一句話說“原本覺得它是一個很神奇的日子，現在只希望她像往日一樣普通”。

? ? ? ? 眾所周知，我們正在經歷一場史無前例的疫情，日益增長的病例人數牽動著我們每一個人的心。回想2003的非典，我作為一個中考生，也曾經歷著隔離著學習生活。從每日跑學到住在學校1個多月不出大門。但那時的體會和今日又有大不同。

? ? ? ? 今天就是我們正式開工的日子了，雖然形式有些特殊，但也想借此機會和大家聊一聊。

? ? ? ? 一、關于疫情：

? ? ? ? 交通事故每天都有發生，我們也知道每天都有這樣的危險，但危險不在自己身邊的的時候，我們就覺得離我們很遙遠。我想這是我們大多數人的心態，但在這個時候，我還是希望大家高度重視，高度重視，高度重視，不要心存任何僥幸心理。

? ? ? ? 能不外出就不要外出，遠離公共場所，拒絕聚會，聚餐，勤洗手、戴口罩，條件允許的情況下在家加強鍛煉，提高身體免疫力，保護好自己和我們的家人。請保持冷靜，拒絕恐慌，相信只要科學應對，我們一定會平安度過危機。

? ? ? ? 如果你或者你的家人出現身體不適的情況，先不要恐慌，也不要自己嚇自己。請通過公開信息先對自己的病情做一個基本判斷，然后視情況自我隔離或及時就醫。這些觀點既是講給我們聽的，也是大家要講給身邊家人聽的。

? ? ? ? 后面我們需要大家做好健康的上報，屆時大家還要如實認真填寫，這是對我們所有伙伴關愛的必要工作，請嚴格遵守。

? ? ? ? 針對目前社會中存在的恐慌情緒，我們要承擔的基本社會責任是，除了保護好自己和我們的家人外，請務必不造謠、不信謠、不傳謠，不做傷害公眾利益的事情。

? ? ? ? 部分還在老家的伙伴，返程時，盡可能看協調是否有私家車，避免乘坐公共交通工具，如果沒有，提前我們內部交流下，想些辦法，包括我本人，看允許的話，開車過去接返回。

? ? ? ??二、關于遠程辦公：

? ? ? ? 按照省政府的復工時間建議，為了確保大家的人身安全，公司啟動了遠程在家辦公計劃。相信西貝的賈總的言論大家也看到了，如果坐地不動，西貝只能活三個月。這是中國很多企業的一個現實話題。城市的靜止是為換來長久的利益。但當下，任何一個組織和個人都還要生存和發展。

? ? ? ? 作為公司的員工，我們要繼續引領著客戶，因為他們比我們更弱小，對未來更惶恐。我們要兌現不斷提升客戶服務度的承諾，繼續承擔讓公司好好持續經營的責任，繼續堅定讓我們的職業更有未來前景的規劃和努力。

? ? ? ? 所以以下幾點還望大家理解重視：?

? ? ? ? 如果你仍然和父母在一起時，我也希望你能多幫父母做家務或其他力所能及的事情，讓自己的身體處于動和勤的狀態很重要，這是你能做到并且應該去做到的事情。

? ? ? ? 我們每天08：30，12：00，13：30，18:00要進行視頻打卡會議。目的在于提醒大家要從放假的松散狀態回到規律生活狀態中來。

? ? ? ? 自覺控制自己看手機的時間，少看頭條，少刷微信，過多碎片化的信息是沒有太多實際價值的，那些碎片時間 ，不如找一本好書，讓自己沉浸進去，這對你來說會是一個非常重要的2020新開啟。

? ? ? ? 請你鄭重地告訴你的家人，自2月3號開始你在家是工作狀態，請她們給予你盡可能的支持。在這里，我謹代表團隊和我個人，真摯地對她們給予的理解和支持表示感謝！

? ? ? ? 部門會統一安排一些工作事項和學習計劃，但即使這樣，還是要請你在每天結束工作前，規劃好第二天的工作，做自己的時間主人，在家辦公期間，你就是你自己的領導或老板。

? ? ? ? 三、我的一些感悟：

? ? ? ? 這段時間，我們被疫情的信息充斥著。或關注，揪心，質疑，猜測，假設……疫情很顯然是一個突發事件了，但這些突發事件的背后和過程是怎樣的呢，我們看到了什么，體悟到了什么呢？

? ? ? ? “以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失。”一個國家、一個民族的成長都是經過曲折的歷程才不斷地發展中壯大強盛的。

? ? ? ? 我也相信，一個企業，乃至我們個人——優秀的伙伴的成長同樣如此，只有經歷風雨的洗禮，熔爐的淬煉，走過挫折的歷程，才能讓自己知差距、補短板。

? ? ? ? 顯然，這一場疫情，對于國家而言，就是一場“挫折”的考驗，也是檢驗國家層面的一些干部，一些職能部門，以及各職能部門之間協作的“一面鏡子”。

? ? ? ? 那我們日常在企業中，在我們的崗位工作中，我們面對突如其來的“疫情”，我們的水平和能力又是如何？這是我思考的，時常醒來夜不能寐的地方。

? ? ? ? 四、一些看法：

? ? ? ? 1.武漢市某領導的講話

? ? ? ? 武漢市某位領導在面對白巖松的提問時，他說：“我現在的心情呢，是內疚、愧疚、自責的心態。我一直在想，如果我早一點決定，采取像現在這樣嚴厲的管控措施，結果會比現在要好。那么我們可能對全國各地的影響會小，這個結果沒有這么嚴重，那么也會讓黨中央，國務院少操心。第二個心態呢，我想還是緊張，因為我從來沒有遇到過如此重大的挑戰，這場挑戰是一場戰役，這個戰役是看不見敵人的戰役。我相信我們共同努力，眾志成城，會取得這場阻擊戰的勝利。”

? ? ? ? 這段話給我感受特別深，我想他們一定是一邊是面對著信息，一邊做決策的權衡，如臨深淵，如履薄冰。我們能深切地感受：重大事件，突發事件，就是對能力的一種檢驗，越是這種突發性的工作，越是考驗我們的日常水平和水平，只有常懷憂患意識、時常有如履薄冰之感，才能夠快速反應，積極行動，也就才能在抗擊疫情的過程中勇于擔當，善于作為，不僅快速決定，更要準確決定。我們一方面假設，如果早一點封城，結果一定會比現在好。但我們也可以想象，如果再晚一點封城，結果一定會比現在更差。

? ? ? ? 那對于我們的工作呢，類似的突發事件，我們能快，準，狠地做出決斷嗎？我想我們還有更深的內功要去修煉。

? ? ? ? 2.麻城紅十字會拒收快遞

? ? ? ? 如果你覺得這個太大，那不妨我們再看另外一個小事件：

? ? ? ? 北京愛心人士小何從工廠訂了一批2000元的口罩，1月27日，這批口罩從廣東江門發往湖北麻城。1月31日上午8時42分，該批口罩抵達麻城市麻城營業點。

? ? ? ? 31日上午9時9分，快遞員開始投送。但一小時后，快遞員投遞不成功，原因是“因收方客戶未支付相關費用”。該快遞郵費是貨到付款，因麻城市紅十字會的工作人員不能支付郵費，所以拒收了該貨物。

? ? ? ? 小何告訴上游新聞記者，她擔心快遞中途出問題，便要求廠家以快遞費到付款的形式發送。“只要貨安全送達，郵費可以我們出。”

? ? ? ? 因所留發貨方電話是口罩生產廠家的，小何不清楚快遞員的聯系方式，于是向麻城市紅十字會詢問。

? ? ? ? 小何說，對方以不清楚如何使用手機查詢單號為由拒絕查詢。“我電話里教他怎么用，他都說不會。”小何曾添加麻城市紅十字會工作人員微信，以錄制小視頻的方式教對方，但也沒得到回復。

? ? ? ? 我們沒有拒收這筆捐贈。”麻城市紅十字會工作人員告訴上游新聞記者，當時取快遞時，他身上沒帶錢，所以沒有收這筆捐贈。“現在我們這兒很缺醫療物資，怎么可能拒收呢？”麻城市紅十字會另一名工作人員說，之所以沒幫小何查快遞員電話，因為自己的手機不行，電話也太多。

? ? ? ? 小何說，由于口罩廠家也沒時間查快遞員的電話，于是她請北京快遞員幫忙，從快遞公司內部查到了快遞員電話，并轉賬了快遞費，總計179元。

? ? ? ? 此時，距離第一次投遞已過去5個多小時。郵費支付后快遞系統顯示：5分鐘后，這批口罩被麻城市紅十字會接收。

? ? ? ? 之后，麻城市紅十字會給小何發來“接收社會物資捐贈函”顯示：接受口罩2萬個，落款還蓋有麻城市紅十字會的公章。

? ? ? ? 我們明明捐了2000個口罩。”小何對于這次捐贈經歷，感到費解。

? ? ? ? 1月31日晚，麻城市紅十字會工作人員告訴上游新聞記者，捐贈數字是工作人員疏忽，搞錯了。隨后，麻城市紅十字會給小何發去了注有2000個口罩的“接收社會物資捐贈函”。

? ? ? ? 講實話，我在看這篇新聞的時候，這像極了我們的業務場景。你說誰錯了嗎？除了那個把2000寫成20000的常識性錯誤，不該有的錯誤外，可能都沒有，因為好像大家都在照章辦事 ，但結果好嗎？肯定不好。

? ? ? ? 羅振宇在2020跨年演講里講到一個詞叫“躬身入局”，說到什么叫“做事的人”？不是置身事外，指點江山。而是躬身入局，把自己放進去，把自己變成解決問題的關鍵變量。

? ? ? ? 我們可以用這個心態還進入到這件事情中來。來看看這四個主體：愛心人士，工廠發貨方，快遞員，麻城紅十字會的工作人員。

? ? ? ? 如果愛心人士：考慮到這個末端的快遞，他可能會和工廠詢問，是否包郵，如果當初問了得知需要付費，她一定是當時付了便沒了下文。

? ? ? ? 如果工廠：提醒了愛心人士說我們不包郵的，您看郵費需要如何處理，是您一并辦過來還是如何處理；如果工廠的領導提前做了通知“現在是特殊時期，我們也為疫情貢獻一份力，如果我們遇到訂單沒費的，我們直接給付了，請大家執行”；如果一線發貨員是“聽得見炮火的人做決策”想不要因為現場還要付快遞費浪費時間，我直接付了向工廠報銷，我相信工廠一定同意，如果不同意我個人也出得起，也是盡綿薄之力了。……以上任何一種如果發生，沒了下文。

? ? ? ? 如果快遞員：如果收件的快遞員想著“聽得見炮火的人做決策”，不要因為現場還要付快遞費浪費時間，我直接付了找領導報銷，我相信領導一定同意，如果不同意我個人也出得起，也是盡綿薄之力了；派件的快遞員在面對沒帶錢的紅十字會工作人員，直接放行物資，申請網點報銷，或是個人承擔，或是請簽收人寫個說明說收件方沒有付費請寄件方再付下，或是和收件人達成口頭共識，后面等紅十字會工作人員回去后微信轉賬，以上任何一種如果發生，沒了下文。

? ? ? ? 如果紅十字會工作人員：放棄原來的教條工作思維，面對需要現付的快遞，直接大方簽收，和快遞員商討欠費如何后面給予的問題，本著先解決事情后解決費用的思維方式，我想我們也不知此事。

? ? ? ? 本身風口浪尖上，大家就對紅十字會充斥著不信任。這樣的極小插曲，無疑又添一把火。紅十字會無惡不赦嗎？一定不是，但往往我們工作中的一個不盡人意，就會影響全局的形象。我們的工作就是這樣的一種性質，因為我們處理好了，給客戶一個極好的形象，一個沒處理好，就帶來負面的效用，還因此抹殺在其他地方做的好的地方。這是我們要深刻要有的風險意識。

? ? ? ? 3.17年之后的SARS

? ? ? ? 當然，我們又回到了另外一個話題，就是不能以處理突發事件的英雄為回避防患于未然的運籌帷幄。

? ? ? ? 如果我們每個人都管住了自己的嘴，不亂吃野生動物，如果國家對這方面有更好的管控措施，如果對于當時的8個人的輿情有另外一翻對待……

? ? ? ? 亂世造英雄，讓世不亂的，更是英雄。

? ? ? ? 4.逆行的英雄

? ? ? ? 我也在想，當下的情況給我們的工作或是發展是不是帶來一些不便或是不順。相對旅游、餐飲等那些受沖擊更嚴重的行業從業人員，以及那些一直奮戰在疫情第一線時刻面臨生命威脅的醫務人員，我們所面臨的困難又沒什么大不了的！我們的生命暫時無憂，還有什么理由不珍惜呢？也因此，我想我們要更珍愛生命，也珍惜我們的工作。

? ? ? ? 我們看到那些主動請纓者讓我們感動，也有以韓紅為代表的盡力者讓我們動容。所以我又在想，是為什么呢，可能這就是生命的價值。我也在思考我個人這么多年，努力的意義是什么？

? ? ? ? 你能不斷挑戰更有難度的工作，不斷勝任更艱巨的崗位，不斷掌握更高級的技能，不斷為你的上級分擔更多，不斷為你伙伴帶動更多，你不斷創造更大的影響力幫助到更多的人，不斷輸出能讓客戶更滿意的服務……我想這些和逆風而行的英雄們的選擇，本質上是一樣的，這些都是讓生命更有價值的體現。

? ? ? ? 五、寫在最后：

? ? ? ? 想起一個搞笑的想法，我不知道大家有沒有過這樣的念頭：要是什么時候給我一段時間，在家辦公，不被人打擾，我一定要好好把現在的事情梳理（整理）一下。真沒想到，那個曾經“要是”的想法竟然在這種環境實現了。

? ? ? ?環境有了，我想是該兌現我們想法的時候了，更是考量我們的時候了。

? ? ? ?在家辦公的情況下，我們的工作開展會比平時變得更加復雜和困難，這個時候需要你更大地發揮你的主觀能動性，去主動思考工作，去主動優化工作，去主動服務客戶，去主動承擔工作，去主動擔當負責，去主動發起任務，去主動協同伙伴。

? ? ? ?部門和易道會因為我們的主動而變得不一樣，我們也會因為自己的主動而收獲不一樣。

? ? ? ? 要實現這些，最重要的原點就是工作需要有使命感，只有找到了這個源動力，我們的工作才能和別人的工作有本質的區別。

? ? ? ? 因為我們是在為自己的目標和人生價值工作，而不是在為別人的任務或指令工作。當我們明白了這個道理后，我相信我們的職業發展將會變得突飛猛進。

? ? ? ? 危機終將過去，有的人往后退、有的人原地走、有的人往前沖，完成了升級迭代，而我們會是其中哪一個呢？期待之。

? ? ? ? “事從容則有余味，人從容則有余年”。希望我們能好好地細品這句話。

? ? ? ? 再次祝福大家新春快樂，闔家幸福！愿我們在新的場景下都有新的體驗和收獲！

? ? ? ? 我們正式開工后見！

? ? ? ? 相信 ?

? ? ? ? 有些東西你要相信它才會存在，你要相信自己，要相信奇跡，不必感傷不必害怕，因為你就是那個奇跡。只有相信奇跡的人，奇跡才會選擇你。

? ? ? ? Believe

牽手易道

制造愛、享受愛、分享愛、傳遞愛

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